税務署に来たり、納税に係る業務を行なったりすると、あきらかにとんでもなく複雑なシステムを構築して運用してることがすぐにわかる。以前、Autifyのサポート業務に関するBPMLを書いてフローを可視化したことがあったけど、あの程度の規模の事業でもとんでもなく複雑に見えた。国税はその比ではないはずなので、記述することが困難なレベルだろう。究極的には、お金の動きと種類を把握して徴税を行うというのが業務になると思うけど、それを実施するための人、物、ルールを含めたシステム全体は途方もない規模になる。究極の目的は税収なので、そのために必要な費用を「オーバーベッド」(税効率?)と考えることができる。このオーバーベッドは税収のなん%くらいなんだろう。これには、徴収する側だけではく、払う側のコストも含める必要があると思う。だから税理士の得ている収入とかも含まれる。